Politique de Livraison
1. Délais de Livraison
- Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
- Les délais de livraison sont de 7 à 8 jours ouvrables après l'expédition.
2. Frais de Livraison
- Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et dépendent de la destination et du poids de l'envoi.
3. Suivi de Commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site de notre transporteur partenaire.
4. Zones de Livraison
- Nous livrons nos produits dans les régions desservies par nos partenaires de livraison. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison pour votre zone lors de la validation de votre commande.
5. Problèmes de Livraison
- En cas de retard de livraison ou de colis perdu, veuillez nous contacter à kbeauty@gmx.fr. Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison dans les meilleurs délais.
Politique de Retour
1. Délai de Retour
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
2. Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
3. Procédure de Retour
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à kbeauty@gmx.fr en fournissant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner les produits.
4. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Politique de Remboursement
1. Conditions de Remboursement
- Les remboursements sont effectués pour les produits retournés conformément à notre politique de retour.
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
2. Délai de Remboursement
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
3. Articles Défectueux ou Endommagés
- Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à kbeauty@gmx.fr avec des détails sur le produit et le défaut. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l'échange du produit.
4. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Contact
Pour toute question concernant nos politiques de livraison, retour et remboursement, veuillez nous contacter à kbeauty@gmx.fr. Nous sommes là pour vous aider 24h/7 et nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.